Chat in diretta
Disponibile direttamente dal vostro pannello di controllo. È la via più rapida per una risposta, in meno di due minuti negli orari di apertura.
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Un team italiano veglia sul palazzo sette giorni su sette. Che abbiate una domanda sul vostro pacchetto di benvenuto, un prelievo da sbloccare o un dubbio sulle condizioni, ecco come raggiungerci.
Come contattarci?
Inviateci un messaggio a [email protected]. Risposta entro 6 ore in media, mai oltre le 24 ore, anche nel weekend.
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Modulo di richiamata
Preferite parlare? Lasciate il vostro numero tramite il modulo qui sotto, un consulente del palazzo vi richiamerà in giornata.
Richiedi una richiamataI nostri tempi di risposta
Il palazzo si impegna su tempi chiari. Ecco cosa potete aspettarvi a seconda del canale scelto.
| Canale | Tempo di prima risposta | Disponibilità |
|---|---|---|
| Chat in diretta | Meno di 2 minuti | 8:00 - 1:00 del mattino, 7 giorni su 7 |
| Email [email protected] | 6 ore in media | 24h/24, lavorazione 7 giorni su 7 |
| Modulo di richiamata | Richiamata entro 4 ore lavorative | 9:00 - 19:00, dal lunedì al venerdì |
| Per il servizio VIP (rango Conte+) | Consulente dedicato, disponibile 24h/24 | 7 giorni su 7 senza interruzione |
Contattaci direttamente
Compilate questo breve modulo, un consulente del palazzo vi richiamerà al numero indicato.
FAQ generale
Quanto tempo richiede la verifica del mio account?
La verifica d'identità (KYC) avviene generalmente entro 24 ore dalla ricezione dei vostri documenti. Preparate un documento d'identità fronte/retro e un'attestazione di residenza di meno di tre mesi per accelerare l'elaborazione.
Il mio prelievo è in attesa da 48 ore, è normale?
I prelievi su portafoglio elettronico vengono validati entro 24 ore lavorative. Oltre, contattate la chat: si tratta nella maggior parte dei casi di una richiesta di documento aggiuntivo o di una verifica di tetto mensile.
Ho dimenticato la password, come la reimposto?
Sulla pagina di accesso, cliccate su "Password dimenticata?". Un link di reimpostazione valido 30 minuti vi viene inviato sull'email del vostro account. Controllate lo spam se non lo vedete.
Come funziona il limite di deposito?
Dal vostro account, sezione "Gioco responsabile", potete fissare un limite giornaliero, settimanale o mensile. L'abbassamento del limite viene applicato immediatamente, l'aumento richiede un tempo di 24 ore.
Il mio bonus non compare dopo il deposito?
Il bonus si attiva automaticamente se avete spuntato la casella "Voglio ricevere il bonus" al momento del deposito. Se l'avete dimenticata, contattate la chat entro 24 ore e lo aggiungeremo manualmente.
18+
Bisogno di parlare con qualcuno fuori dal palazzo? Se il gioco è diventato un peso, associazioni indipendenti sono lì per ascoltarvi e accompagnarvi. giocaResponsabile.it: 800 558 822 (numero verde gratuito). Giocatori Anonimi Italia: 338 102 4669.